需求背景

国家卫生部 2010 年先后颁发了《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》和《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》。明确要求充分利用现代信息技术，逐步改进、完善医疗服务，减少患者排队次数，方便患者就诊，进一步改善门急诊诊疗秩序。要求挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过 10 分钟。