近日，倍康信息自主研发的银医自助服务系统完成重磅迭代，全新上线语音 AI 智能导诊功能，依托前沿大语言模型技术，将语音交互、智能分诊、全流程自助业务融为一体，以数字化、智能化手段简化就医流程，切实提升患者就医体验。
传统医院自助终端多为纯手动点击操作，老年患者、不熟悉就医流程的群众操作门槛高；面对身体不适时，不少患者分不清就诊科室，反复询问医护人员，既占用门诊人力，也拉长就医等候时间。针对这一就医痛点，倍康信息深度打磨 AI 语音导诊模块，将大模型能力与银医自助设备深度融合，打造 “动口就能办” 的一站式就医服务终端。
一、语音交互全覆盖，AI 化身随身就医小助手
升级后的自助终端搭载高精度语音识别系统，支持自然口语化对话，患者无需手动点击屏幕，直接语音提问即可触发全场景服务。
1、智能导诊分诊，精准匹配就诊科室
患者只需口述自身不适症状，如 “胸闷气短挂什么科”“反复咳嗽应该看哪个门诊”，AI 大模型将快速解析病症信息，智能推送心内科、胸内科、呼吸科等对应科室，清晰区分病症适配门诊，解决群众 “不知道挂什么号” 的核心难题，减少错挂、重复挂号问题。
2、全业务语音办理，一站式完成就医操作
依托成熟银医自助系统底座，语音指令可驱动终端全部核心业务：语音办理建档、挂号、门诊缴费、住院充值、打印检验报告、补打电子凭条、打印发票，办卡、挂号、缴费、打报告全流程动口即可操作，简单易懂，降低各年龄段患者使用难度。
3、健康知识实时咨询，科普服务随时可达
除就医业务办理外，AI 小助手同步搭载健康知识库，患者可语音咨询常见疾病预防、日常养生、检查注意事项等健康科普内容，终端即时输出专业易懂的解答，延伸医院便民健康服务边界。
二、双模式自由切换，兼顾智能与传统使用习惯
自助机终端系统保留AI 语音模式与传统点击模式双入口，灵活适配不同人群需求：患者可优先使用语音交互快速办理业务；习惯手动操作的患者，也可切换传统模式，点击图标完成操作，两种模式数据互通、功能完整，兼顾便捷性与普适性。
自助机终端系统集成智能导诊、当天挂号、门诊缴费、在线建档、报告打印、费用查询、电子凭条、住院充值、医院简介九大基础功能，一台设备覆盖患者入院至出院全周期自助需求，大幅分流人工窗口压力，优化医院门诊服务动线。
三、技术硬核加持，安全稳定守护医患数据
本次语音 AI 升级依托倍康成熟银医系统架构，大模型本地化适配医疗场景，针对医疗问诊、缴费业务做专项语义优化，识别精准度高、响应速度快；同时严格遵循医疗数据安全规范，患者身份、诊疗、缴费信息全程加密存储传输，保障就医隐私与资金安全，真正实现 “方便、灵活、更安全” 的服务承诺。
四、数字化便民再升级，助力智慧医院建设
长期以来，倍康信息深耕银医自助、智慧医疗信息化领域，持续以技术创新破解就医堵点。此次语音智能导诊功能落地，是公司推动医院服务数字化转型的重要实践：一方面减轻医护人员分诊、咨询工作负担，优化院内运营效率；另一方面简化患者就医操作流程，缩短排队等候时长，提升群众就医获得感。
作为深耕智慧银医领域的服务商，倍康信息持续以 AI智能体 技术破解就医堵点，拓展更多智能便民服务场景，为各级医院打造更智能、高效、人性化的智慧银医解决方案
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